Twitter продолжает предоставлять компаниям новые инструменты для улучшения клиентского сервиса. Последним нововведением в этой области стало добавление пользовательских профилей для сотрудников служб поддержки. В настоящее время они тестируются в режиме закрытой беты.

Пользовательские профили содержат имя сотрудника, его фото и название должности. При личной переписке с клиентами эти данные отображаются в окне чата.