Среди основных нововведений – возможность отвечать на жалобы и вопросы клиентов в приватном порядке. Эта опция будет запущена в ближайшие недели для всех публичных страниц.

Ранее администраторы могли ответить только тем же способом, которым было опубликовано сообщение клиента. Например, ответить на комментарий или публикацию на стене страницы. Такого рода взаимодействия были публичными, а возможность негласно перевести дискуссию в приватный режим отсутствовала.