На фоне пандемии COVID-19 Facebook стал активнее использовать ИИ для выявления недопустимого контента, включая рекламные объявления. Однако работа автоматизированных систем не обходится без ошибок. Так, с марта 2020 года “сотни” рекламодателей столкнулись с блокировками, хотя они не нарушали никаких правил.

Семь владельцев малого бизнеса рассказали изданию, что медленная, непрозрачная и “завязанная на деньгах” система клиентской поддержки Facebook оставила их без рекламы на недели, пока они пытались добиться отмены ошибочно произведённой блокировки. И это особенно удручает в активный предпразничный период.