По словам вице-президента компании по вопросам политики в Европе Ричарда Аллана (Richard Allan), это происходило вследствие «программной ошибки». Он также заявил, что политика Facebook в отношении cookie-файлов, которые компания использует для безопасности, персонализации и рекламы, абсолютно прозрачна.

Руководству соцсети пришлось сделать такое признание в ответ на публикацию результатов исследования, проведенного по заказу Комиссии по защите неприкосновенности частной жизни Бельгии.