В первом полугодии 2023 года общее число заказов на Wildberries выросло на 119% в сравнении с 2022 годом и превысило 1,3 млрд. Общий оборот GMV увеличился на 94% до 1,221 трлн рублей.
Среди категорий с наиболее динамичными темпами роста продаж отмечены:
• Автозапчасти (+596%)
• Игровые консоли и игры (+244%)
Компания Easy Commerce исследовала баннерную активность брендов на трех маркетплейсах – Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет – за июль и август 2023 года c помощью инструмента Ads Detector.
Лидером по количеству брендовых баннеров стал Wildberries — на его страницах размещается 621 бренд. На Ozon в июле и августе размещали баннеры 196 брендов, на Яндекс Маркете — 156.
Маркетплейс Wildberries запустил собственную образовательную платформу для предпринимателей. На ней собран обучающий контент от экспертов площадки и профессиональных сообществ.
Сейчас на площадке доступны два онлайн-курса: авторский вебинар «Старт продаж» от специалистов Wildberries и онлайн-курс «Бизнес-консультант» в сотрудничестве с экспертами проекта «ОПОРА-СТАРТ». В ближайшем будущем список образовательных программ будет расширяться.
Wildberries реализовал возможность возврата товара через чат с покупателем. По мнению маркетплейса, такой способ возврата снизит количество негативных отзывов.
Покупатель, обнаруживший брак, теперь может написать в чат продавцу и оформить возврат. Продавец может согласиться или обосновать отказ.
Запрос на возврат возможен по истечении 14 календарных дней.
Маркетплейс Wildberries поможет продавцам в 4 раза ускорить заполнение карточек товаров с помощью технологий ИИ. Для этого разработчики платформы внедрили новый алгоритм на основе искусственного интеллекта, который позволяет формировать карточки и обогащать их полезной для покупателей информацией в режиме реального времени. Пока он работает только для категорий автотоваров и запчастей.
Команда Wildberries сообщила, что благодаря запуску тестового ИТ-решения по борьбе с самовыкупами, за один только месяц количество последних сократилось на 70%.
Новая ИТ-разработка Wildberries мониторит и анализирует сделки, заказы, доставку и отзывы продавцов на платформе. Если обнаруживается мошенничество, система передает информацию напрямую администрации маркетплейса.
Wildberries дополнительно поддержит продавцов, которые инвестируют средства в продвижение товаров на маркетплейсе.
Чем активнее продавец использует рекламные аукционы Wildberries при продвижении товаров, тем выше будет его скидка постоянного покупателя. Новая возможность позволит продавцам привлечь больше покупателей и увеличить продажи с рекламой и дополнительной скидкой полностью за счет Wildberries.
Маркетплейс Wildberries тестирует новый фильтр по видео в категории «Сад и дача» — благодаря ему покупатели могут легко найти и посмотреть карточки товаров с видеообзорами.
С помощью видеороликов покупателям проще оценить товары, увидеть «вживую» как работает та или иная техника, как она собирается, разбирается и эксплуатируется.
Новая опция позволит продавцам повысить количество просмотров карточек товаров и снизить долю возвратов.
Маркетплейс Wildberries запустил портал туруслуг Wildberries Travel, где доступны бронирования авиабилетов, железнодорожных, автобусных билетов и возможность их комбинирования.
Кроме билетов на сайте есть статьи и новости о путешествиях, идеи отдыха и раздел с товарами, которые могут понадобиться туристу.
В Wildberries поясняют, что сервис на текущем этапе сотрудничает с агентствами, заключившими договоры с транспортными компаниями, но не раскрывают партнеров. Фактически, новый сервис выступает субагентом, реализуя билеты от крупных игроков сегмента, получающих их напрямую от перевозчиков.
Сотрудники пунктов выдачи Wildberries с 15 февраля начали тестировать систему оценок покупателей.
Оценки выставляются «на основе взаимодействия с клиентом». Сотрудник ПВЗ в течение 12 часов после выдачи заказа может поставить клиенту от одной до пяти звезд и оставить отзыв. При этом, если оценка ниже пяти звезд, система попросит указать причину занижения. Среди них: мошенничество, хамство и «бывший сотрудник ПВЗ».
