Wildberries позволит покупателям отменять покупку сразу после заказа — это поможет, если заказ был сделан случайно, был указан не тот адрес или большее количество позиций, чем планировалось.
Опция запустится в январе. На первом этапе она будет доступна клиентам, которые покупают товары по постоплате — таких у Wildberries больше 80%. В дальнейшем возможность отмены заказа по кнопке станет доступна для всех покупателей.
Начиная с сегодняшнего дня Wildberries будет автоматически скрывать в карточках товаров отзывы покупателей, которые недовольны работой пункта выдачи заказов, доставки, складов, а также платными возвратами и всем, что не относится к качеству представляемых товаров.
Скрытые отзывы не будут учитываться в расчете рейтинга карточек и их не увидят покупатели.
«Это первая версия алгоритма автоматической проверки такого типа отзывов
Маркетплейс Wildberries добавил в кабинет продавца специальный «Отчет по удержаниям», где отражаются данные о товарах, которые площадка распознала как выкупленные с целью искусственного завышения рейтинга.
Отчет находится в разделе «Отчеты» — «Отчет по удержаниям», вкладка «Самовыкупы»
Маркетплейс Wildberries объявил, что начнет по-новому рассчитывать рейтинг карточки товара, обращая особое внимание на представленные в ней характеристики и фото.
Так, с 13 ноября алгоритмы будут оценивать пользу характеристик в карточках и их соответствие товару. Например, у однотонного женского платья не может быть характеристики «Любимые герои», а у мобильного телефона — несколько моделей.
В первом полугодии 2023 года общее число заказов на Wildberries выросло на 119% в сравнении с 2022 годом и превысило 1,3 млрд. Общий оборот GMV увеличился на 94% до 1,221 трлн рублей.
Среди категорий с наиболее динамичными темпами роста продаж отмечены:
• Автозапчасти (+596%)
• Игровые консоли и игры (+244%)
Компания Easy Commerce исследовала баннерную активность брендов на трех маркетплейсах – Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет – за июль и август 2023 года c помощью инструмента Ads Detector.
Лидером по количеству брендовых баннеров стал Wildberries — на его страницах размещается 621 бренд. На Ozon в июле и августе размещали баннеры 196 брендов, на Яндекс Маркете — 156.
Маркетплейс Wildberries запустил собственную образовательную платформу для предпринимателей. На ней собран обучающий контент от экспертов площадки и профессиональных сообществ.
Сейчас на площадке доступны два онлайн-курса: авторский вебинар «Старт продаж» от специалистов Wildberries и онлайн-курс «Бизнес-консультант» в сотрудничестве с экспертами проекта «ОПОРА-СТАРТ». В ближайшем будущем список образовательных программ будет расширяться.
Wildberries реализовал возможность возврата товара через чат с покупателем. По мнению маркетплейса, такой способ возврата снизит количество негативных отзывов.
Покупатель, обнаруживший брак, теперь может написать в чат продавцу и оформить возврат. Продавец может согласиться или обосновать отказ.
Запрос на возврат возможен по истечении 14 календарных дней.
Маркетплейс Wildberries поможет продавцам в 4 раза ускорить заполнение карточек товаров с помощью технологий ИИ. Для этого разработчики платформы внедрили новый алгоритм на основе искусственного интеллекта, который позволяет формировать карточки и обогащать их полезной для покупателей информацией в режиме реального времени. Пока он работает только для категорий автотоваров и запчастей.
Команда Wildberries сообщила, что благодаря запуску тестового ИТ-решения по борьбе с самовыкупами, за один только месяц количество последних сократилось на 70%.
Новая ИТ-разработка Wildberries мониторит и анализирует сделки, заказы, доставку и отзывы продавцов на платформе. Если обнаруживается мошенничество, система передает информацию напрямую администрации маркетплейса.
