Яндекс обновил свою виртуальную АТС
Яндекс обновил Яндекс.Телефонию. Теперь в ней появились новые возможности для более легкой и организованной работы с клиентами: от быстрого управления входящим потоком до получения расширенной аналитики по звонкам.
У Яндекс.Телефонии появились следующие обновления, необходимые в текущей ситуации на рынке:
Быстрое управление потоком входящих звонков
Технология SpeechKit поможет создавать голосовые приветствия из текста, чтобы сообщать звонящим клиентам о новых условиях работы или акциях.
Готовая платформа для ведения «телефонных» клиентов
Для совместной работы над задачами можно создавать карточки клиентов и просматривать историю общения с ними в адресной книге. В карточке можно делать специальные отметки для клиентов — например, отмечать тех, кто предпочитает общаться по почте, чтобы сделать коммуникацию более комфортной.
Звонки можно размечать, чтобы выделить целевые и нецелевые обращения. Это поможет при аналитике телефонных консультаций.
Расширенные данные для повышения качества работы колл-центра
С помощью Телефонии можно не только вести учет звонков, но и улучшать сервис. Например, посмотреть, какой оператор первым ответил клиенту, а кто помогает решать вопросы быстрее. Или узнать, потребовалась ли консультация у другого сотрудника компании во время звонка и сколько времени она заняла. Так можно будет проследить всю цепочку взаимодействия с клиентом и понять, как ее оптимизировать.
Поиск рекламных каналов, которые приводят больше звонков
Если на сайте есть счетчик Яндекс.Метрики, его можно в пару кликов указать в интерфейсе Телефонии. Такая интеграция позволит увидеть в специальном отчете Метрики звонки, для которых удалось автоматически найти источник. То есть определить, откуда приходили на сайт клиенты, которые звонили. Это поможет понять, какие каналы привлечения трафика на сайт приносят больше звонков.
Яндекс.Телефонией можно пользоваться на десктопе и смартфоне. С помощью приложений на iOS и Android сотрудники компании смогут общаться с клиентами, используя рабочий номер с личного телефона.
Подробнее о всех возможностях Телефонии можно узнать на сайте сервиса.
Напомним, в сервисе Яндекс.Телефония до 30 сентября действует специальное предложение: можно протестировать виртуальную АТС с тарифом «Профи» бесплатно, а также получить расширение «+10 рабочих мест» на это время без абонентской платы.
